アンガーマネジメント＆クレーム応対セミナー実施！

少しブログの書き込みが空いちゃいました！
さて先週の19日（木）、愛知県のとある都市で、
「アンガーマネジメント＆クレーム対応セミナー」を運営実施いたしました。
今回は、流通系大手のショッピングセンター内で営業されている販売店の
店長クラスからスタッフまで幅広くご参加いただきました。
13時から90分、15：30から90分と2回に分けて実施したのですが、
参加者が1回目は70名、2回目が50名、合計120名と、多くの方にご参加いただきました！
「クレーム」との関係性で言えば、「怒り」というワードは深くかかわってきます。
この「怒り」という感情はだれにでもあるもので、なくすことはできませんが、ある程度
コントロールすることはできます。これはお客様の怒りもさることながら、自身の怒りも
コントロールでき、落ち着いたクレーム対応ができれば、エスカレーションせずに抑えられれば
理想的です。
この「怒り」の源は？コントロールする術は？などを学んだうえで、クレーム対応の一番大切な
心構えや対応の際の流れやポイントをワークしながら、最後に参加者が3名1グループで簡単な事例で
ロールプレイングを行い、仕上げていきました
セミナー終了後も、講師へ質問をされる熱心な参加者も複数拝見できました！
皆様の熱意が、お客様に伝わりますよう願うとともに、実施に向けてご協力いただきました
ご担当者様に感謝です！！
写真は、熱いロー＾るプレイングの様子です！