研修・セミナー

本日は、超大手企業様のリーダークラスの方々約20名がお集まりになり、 「やる気を起こす！モチベーションセミナー」というタイトルでセミナー登壇いたしました。 なかなか自分の気持ちが上がってこない、やる気が起きない、という傾向は、老若男女問わず 最近多いのではないでしょうか。 今回のセミナーでは、皆さんにどんなリーダーだったら一緒に仕事をしたいかを、ディスカッションしていただいたり、 ポジティブ・マインドを高め、ちょっとした「達成感」を感じていただく体感ゲームのワークも織り交ぜながら、 90分というお時間の中で、「やる気」を感じていただくように私も参加させていただき、参加者の皆様が主体となって 学びの場が築き上げられました！ 参加者の皆さま、そして主催ご担当者の皆様、ご協力いただきまして本当にありがとうございました！ 私も大変、勉強になりました！

先週の17日（木）某流通系企業様におきまして、「ストレスケア・心癒しセミナー」を 実施させていただきました。皆様もストレスを強く感じる、という方もいらっしゃると思います。 目に見えるものではないので、意識できてないかもしれませんが、人間はその人もストレスを もっています。わかりやすく言えば、本能と理性の「闘い」から生じるものです。その結果 「不快」と感じたら、マイナスのストレスになってしまいます。セミナーでは、マイナスの ストレスは溜め込まず発散すること、そしてプラスのストレスを日常積み重ねることの大切さを ワークや心理テストなどを使って、参加者も大盛り上がりで受講されていました。 接客業は、様々なお客様と接しますし、クレームなども数多く受けてしまう業種だと思いますので、 今回のセミナーで、体得していただいた心癒しのポイントを実践していただいて、ご自身のストレスを プラスのモノに変えていっていただければな～と実感しました。

少しブログの書き込みが空いちゃいました！ さて先週の19日（木）、愛知県のとある都市で、 「アンガーマネジメント＆クレーム対応セミナー」を運営実施いたしました。 今回は、流通系大手のショッピングセンター内で営業されている販売店の 店長クラスからスタッフまで幅広くご参加いただきました。 13時から90分、15：30から90分と2回に分けて実施したのですが、 参加者が1回目は70名、2回目が50名、合計120名と、多くの方にご参加いただきました！ 「クレーム」との関係性で言えば、「怒り」というワードは深くかかわってきます。 この「怒り」という感情はだれにでもあるもので、なくすことはできませんが、ある程度 コントロールすることはできます。これはお客様の怒りもさることながら、自身の怒りも コントロールでき、落ち着いたクレーム対応ができれば、エスカレーションせずに抑えられれば 理想的です。 この「怒り」の源は？コントロールする術は？などを学んだうえで、クレーム対応の一番大切な 心構えや対応の際の流れやポイントをワークしながら、最後に参加者が3名1グループで簡単な事例で ロールプレイングを行い、仕上げていきました セミナー終了後も、講師へ質問をされる熱心な参加者も複数拝見できました！ 皆様の熱意が、お客様に伝わりますよう願うとともに、実施に向けてご協力いただきました ご担当者様に感謝です！！ 写真は、熱いロー＾るプレイングの様子です！